1. Substans
Vid utveckling av nya produkter, koncept eller tjänster är syftet typiskt att avslöja latenta behov. De latenta – eller ouppfyllda behov – kräver en annan undersökande tillgång än erkända behov.

Den antropologiska metoden som hämtas från den vetenskapliga studien av människor, deras kulturer, samhällen och beteende kan användas för att avslöja latenta behov hos användare av olika produkter, koncept eller tjänster.

Vi har utvecklat och använt metoden inom teletjänster för B2B-användare av mobiltelefoner.

2. Nyttovärde

a) Användare hittar generellt en lösning på sina problem – och har därför inte många eller stora problem. Man kan alltså inte bara fråga dem om deras latenta behov.

b) Det finns inte heller alltid en överensstämmelse mellan vad användarna säger och vad de faktiskt gör. De gör saker som de inte är medvetna om. De gör saker som de inte kan sätta ord på för att det är självklart eller orealistiskt att ha en annan lösning.

c) Latenta behov ligger dolda i en blandning av användarens sätt att arbeta och användarens uppfattning om saker och ting. Behov kan därför bäst identifieras genom att både observera och fråga.

3. Mer information