1. Substans
I utvikling av nye produkter, konsepter eller tjenester er målet typisk å avdekke latente behov. De latente – eller udekkede behovene – krever en annen forskningstilnærming enn erkjente behov.

Den antropologiske metoden hentet fra vitenskapelig studie av mennesker, deres kulturer, samfunn og atferd kan brukes til å avdekke latente behov. Med brukere av ulike produkter, konsepter eller tjenester.

Vi har utviklet og brukt metoden innen teletjenester for B2B-brukere av mobiltelefoner.

2. Nytteverdi

a) Brukere finner generelt en løsning på deres problemer – og har derfor ikke mange eller store problemer. – Man kan altså ikke bare spørre dem om deres latente behov.

b) Det er heller ikke alltid en overensstemmelse mellom det brukerne sier og det de faktisk gjør. De gjør ting, som de ikke er klar over. De gjør ting, som de ikke kan sette ord på, fordi det er selvfølgelig eller urealistisk med en annen løsning.

c) Latente behov ligger skjult i et miks av brukerens arbeidsmåte og brukerens oppfattelse av tingene. Behov kan derfor best avdekkes både ved å observere og spørre.

3. Mer informasjon