Antropologisk metode udviklet til B2B-formål – 2005

1. Substans
I udviklingen af nye produkter, koncepter eller services sigtes der typisk efter at afdække latente behov. De latente – eller udækkede behov – kræver en anden research tilgang end erkendte behov.

Den antropologiske metode hentet fra det videnskabelige studie af mennesker, deres kulturer, samfund og adfærd kan bruges til at afdække latente behov. Hos brugere af forskellige produkter, koncepter eller services.

Vi har udviklet og brugt metoden indenfor tele-services til B2B-brugere af mobiltelefoner.

2. Nytteværdi

a) Brugere finder generelt en løsning på deres problemer – og har derfor ikke mange eller store problemer. – Man kan altså ikke bare spørge dem om deres latente behov.

b) Der er heller ikke altid overensstemmelse mellem det brugerne siger og faktisk gør. De gør ting, som de ikke er bevidste om. De gør ting, som de ikke kan sætte ord på, fordi det er selvfølgeligt eller urealistisk med en anden løsning.

c) Latente behov ligger skjult i et miks af brugerens arbejdsmåde og brugerens opfattelse af tingene. Behov kan derfor bedst afdækkes ved både at observere og spørge.

3. Mere information